REKLAMAČNÝ PORIADOK
salónu EMSANA
1. Úvodné ustanovenia
1.1
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv klientov
zodpovedajúcich reklamácii služieb poskytovaných prevádzkovateľom:
Prevádzkovateľ:
iFinet s.r.o.
IČO: 50 133 870
Sídlo: Vysoká nad Kysucou 249, 023 55 Vysoká nad Kysucou
Prevádzka: Gogolova 3, 036 01 Martin
Telefón: 0948 862 613
Email: info@emsana.sk
Web: www.emsana.sk
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)
1.2
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi
Slovenskej republiky.
1.3
Klient využitím služieb potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil
a súhlasí s jeho znením.
2. Predmet reklamácie
2.1
Reklamovať je možné najmä:
• nesprávne poskytnutie služby,
• neúplné poskytnutie služby,
• odmietnutie služby v rozpore s podmienkami.
2.2
Keďže poskytované služby majú charakter rekondície, regeneráciu a relaxácie a
výsledok závisí od individuálnych faktorov klienta, nie je možné reklamovať
subjektívnu nespokojnosť s výsledkom služby alebo očakávaný účinok.
2.3
Reklamovať nie je možné:
• prirodzené fyzické reakcie tela na cvičenie,
• následky spôsobené zamlčaním zdravotného stavu klienta,
• následky vzniknuté porušením pokynov personálu,
• nevyužitie služby zo strany klienta.
3. Podmienky uplatnenia reklamácie
3.1
Klient je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3
kalendárnych dní od poskytnutia služby.
3.2
Reklamáciu je možné podať:
• osobne u zodpovednej osoby v prevádzke,
• emailom na adresu info@emsana.sk,
• písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa.3.3
Reklamácia musí obsahovať:
• meno a priezvisko klienta,
• dátum a čas poskytnutia služby,
• popis reklamovanej skutočnosti,
• návrh riešenia, ak ho klient uvádza.
3.4
Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať doplnenie informácií potrebných na
vybavenie reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
4.1
Prevádzkovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie a rozhodne o spôsobe vybavenia.
4.2 Reklamácia bude vybavená:
• bezodkladne,
• najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
4.3
O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne alebo emailom.
4.4
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Prevádzkovateľ môže podľa povahy prípadu:
• poskytnúť náhradnú službu,
• poskytnúť zľavu zo služby,
• v odôvodnených prípadoch vrátiť platbu.
4.5
Ak reklamácia uznaná nie je, klient bude oboznámený s dôvodom zamietnutia.
5. Spolupráca klienta
5.1
Klient je povinný pri uplatňovaní reklamácie:
• konať pravdivo a korektne,
• poskytnúť všetky potrebné informácie,
• umožniť objektívne posúdenie reklamácie.
6. Osobitné ustanovenia
6.1
Reklamácia sa nevzťahuje na:
• zmenu zdravotného stavu nezávislú od poskytovaných služieb,
• výsledky, ktoré Prevádzkovateľ negarantuje,
• prípady porušenia VOP zo strany klienta.
6.2
Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky vzniknuté:
• zamlčaním zdravotných informácií,
• používaním EMS zariadenia v rozpore s pokynmi,
• vlastným zavinením klienta.
7. Mimosúdne riešenie sporov
7.1
Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dohľadu alebo subjekt
mimosúdneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
8. Záverečné ustanovenia
8.1
Tento Reklamačný poriadok je zverejnený:
• v prevádzke
• a na webovej stránke Prevádzkovateľa.
8.2
Prevádzkovateľ je oprávnený Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
8.3
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
